Юрист СПБ - Защита прав потребителей

+7 (812) 920-68-42

+7 (911) 920-68-42 / +7 (911) 205-26-07 С 9:00 до 21:00, без праздников и выходных

Защита прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон) становится «регулятором» наших правоотношений с лицами-субъектами предпринимательской деятельности тогда, когда, заключая сделку мы действуем исключительно в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Перечисленные признаки и дифференцируют применение либо неприменение Закона к конкретной сделке. Конечно, это не значит, что в случае неприменения Закона, правоотношения выпадают из-под механизма правового регулирования. Применение Закона, его нормы, в большей степени, чем иные нормы гражданского законодательства, защищают потребителя. Закон  презюмирует (предполагает) вину предпринимателя, в силу чего на него ложится больший объем обязанностей, чем на потребителя, в доказывании обстоятельств по спору (сделке, ее исполнении). Закон предоставляет возможность требовать компенсации морального вреда. А размер неустоек и штрафов предусмотрен в таком размере, в котором предприниматели не приняли бы на себя в предпринимательской сделке своей волей.

Но и «натянуть» нормы Закона к своему спору, только на том основании, что Вы выступаете в сделке как физическое лицо, не получится. Например, приобретение семи единиц товара относящегося к технически сложному, суд не признает как сделку совершенную для личных нужд и не применит Закон.

Выбор товара принятие решения о возврате

Споры, подпадающие под действие Закона достаточно разнообразны.

Это сделки по купле-продаже бытовой техники, домашней, оргтехники, транспортных средств, спортинвентаря, инструмента и товаров иного характера и назначения.

На стадии предшествующей передаче товара, это может быть нарушение сроков его передачи относительного срока, установленного договором.   

При передаче товара, это может быть отсутствие какой-либо документации, некомплектность товара, несоответствие его (цвет, модель и т.п.) условиям договора.

После передачи товара (период использования), это выявление различного рода недостатков или иных признаков, о которых Вам не было сообщено (а может быть и скрыто), но влияющих на возможность использования товара по назначению (выбор конкретного товара).

В этих случаях надо принимать решение (в установленный законом срок) об отказе от договора, о замене товара, об устранении недостатков и иных требованиях в соответствии с Законом. Ваши требования подлежат удовлетворению в обязательном порядке, в предписанный Законом срок. Их невыполнение или выполнение с нарушением срока влечет санкции для продавца. Устранение недостатков стороной договора также, должно быть осуществлено в срок, предусмотренный Законом, иначе последуют требования о выплате штрафов, неустоек и/или отказ от договора с требованием возврата уплаченных денежных средств.

Говоря о правах потребителя на отказ от договора (товара), следует упомянуть, что при интернет-продажах (дистанционный способ продажи), потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Для обычных сделок купли-продажи Закон такого права для потребителя не предусматривает (данное право связано с нарушениями договора со стороны продавца).

В спорах по поводу недостатков товара не надо торопиться самим обеспечивать проведение экспертизы по их установлению и обращаться с заключением в суд, не предоставив продавцу возможность провести экспертизу. В подобных ситуациях суд может отказать в иске освободив продавца от ответственности за недостатки.

Нарушения, с которыми сталкиваются потребители при заключении и исполнении договоров на выполнение работ и оказание услуг аналогичны – нарушение срока исполнения работ (оказания услуг), некачественное их выполнение (оказание) либо неполнота выполнения, отказ (уклонение) в устранении недостатков либо несоблюдение сроков их устранения.   

Важно! В договоре на выполнение работ или оказание услуг необходимо подробно определить требования (условия) которым должен соответствовать результат работ (предмет договора) до каждых мелочей. В случае спора, при неполноте описания предмета договора, Вы не сможете доказать нарушение подрядчиком (исполнителем) условий договора и реализовать свои права на отказ от договора или требовать устранения нарушений.

К описываемым ситуациям относятся споры, вытекающие из договоров заключаемым с банками, автосервисами, из договоров страхования (за исключением ОСАГО), из сделок в сфере туристических услуг, в сфере оказания коммунальных, бытовых, медицинских (косметологических), косметических услуг и иных услуг.

Сотрудники юридического агентства «Афанасьев и партнеры» имеют достаточный и разнообразный опыт в спорах по защите прав потребителей, позволяющий начальном этапе оценить исход спора и помочь Вам в его разрешении.

Остались вопросы?

Оставьте заявку, и мы Вам перезвоним в течение 15 минут!

    Данная политика конфиденциальности относится к сайту с доменным именем afanasevpravospb.ru и его поддоменам. Страница содержит сведения о том, какую информацию администрация сайта или третьи лица могут получать, когда пользователь (вы) посещаете его.

    Данные, которые собираются при посещении

    Персональные данные

    Персональные данные при посещении сайта передаются пользователем добровольно, к ним могут относиться: имя, фамилия, отчество, номера телефонов, адреса электронной почты, адреса для доставки товаров или оказания услуг, реквизиты компании, которую представляет пользователь, должность в компании, которую представляет пользователь, аккаунты в социальных сетях, а также — прочие, заполняемые поля форм.

    Эти данные собираются в целях оказания услуг или продажи товаров, возможности связи с пользователем или иной активности пользователя на сайте, а также, чтобы отправлять пользователю информацию, которую он согласился получать.

    Мы не проверяем достоверность оставляемых данных и не гарантируем качественного исполнения заказов, оказания услуг или обратной связи с нами при предоставлении некорректных сведений.

    Данные собираются имеющимися на сайте формами для заполнения (например, регистрации, оформления заказа, подписки, оставления отзыва, вопроса, обратной связи и иными).

    Формы, установленные на сайте, могут передавать данные как напрямую на сайт, так и на сайты сторонних организаций (скрипты сервисов сторонних организаций).

    Данные могут собираться через технологию cookies (куки) как непосредственно сайтом, так и скриптами сервисов сторонних организаций. Эти данные собираются автоматически, отправку этих данных можно запретить, отключив cookies (куки) в браузере, в котором открывается сайт.

    Не персональные данные

    Кроме персональных данных при посещении сайта собираются не персональные данные, их сбор происходит автоматически веб-сервером, на котором расположен сайт, средствами CMS (системы управления сайтом), скриптами сторонних организаций, установленными на сайте. К данным, собираемым автоматически, относятся: IP адрес и страна его регистрации, имя домена, с которого вы к нам пришли, переходы посетителей с одной страницы сайта на другую, информация, которую ваш браузер предоставляет добровольно при посещении сайта, cookies (куки), фиксируются посещения, иные данные, собираемые счетчиками аналитики сторонних организаций, установленными на сайте.

    Эти данные носят неперсонифицированный характер и направлены на улучшение обслуживания клиентов, улучшения удобства использования сайта, анализа статистики посещаемости.

    Предоставление данных третьим лицам

    Мы не раскрываем личную информацию пользователей компаниям, организациям и частным лицам, не связанным с нами. Исключение составляют случаи, перечисленные ниже.

    Данные пользователей в общем доступе

    Персональные данные пользователя могут публиковаться в общем доступе в соответствии с функционалом сайта, например, при оставлении отзывов / вопросов, может публиковаться указанное пользователем имя, такая активность на сайте является добровольной, и пользователь своими действиями дает согласие на такую публикацию.

    По требованию закона

    Информация может быть раскрыта в целях воспрепятствования мошенничеству или иным противоправным действиям; по требованию законодательства и в иных случаях, предусмотренных законами РФ.

    Для оказания услуг, выполнения обязательств

    Пользователь соглашается с тем, что персональная информация может быть передана третьим лицам в целях оказания заказанных на сайте услуг, выполнении иных обязательств перед пользователем. К таким лицам, например, относятся курьерская служба, почтовые службы, службы грузоперевозок и иные.

    Сервисам сторонних организаций, установленным на сайте

    На сайте могут быть установлены формы, собирающие персональную информацию других организаций, в этом случае сбор, хранение и защита персональной информации пользователя осуществляется сторонними организациями в соответствии с их политикой конфиденциальности.

    Сбор, хранение и защита полученной от сторонней организации информации осуществляется в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности.

    Как мы защищаем вашу информацию

    Мы принимаем соответствующие меры безопасности по сбору, хранению и обработке собранных данных для защиты их от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, ограничиваем нашим сотрудникам, подрядчикам и агентам доступ к персональным данным, постоянно совершенствуем способы сбора, хранения и обработки данных, включая физические меры безопасности, для противодействия несанкционированному доступу к нашим системам.

    Ваше согласие с этими условиями

    Используя сайт, вы выражаете свое согласие с этой политикой конфиденциальности. Если вы не согласны с этой политикой, пожалуйста, не используйте его. Ваше дальнейшее использование сайта после внесения изменений в настоящую политику будет рассматриваться как ваше согласие с этими изменениями.

    Отказ от ответственности

    Политика конфиденциальности не распространяется ни на какие другие сайты и не применима к веб-сайтам третьих лиц, которые могут содержать упоминание о нашем сайте и с которых могут делаться ссылки на сайт, а также ссылки с этого сайта на другие сайты сети интернет. Мы не несем ответственности за действия других веб-сайтов.

    Изменения в политике конфиденциальности

    Мы имеем право по своему усмотрению обновлять данную политику конфиденциальности в любое время. Мы рекомендуем пользователям регулярно проверять эту страницу для того, чтобы быть в курсе любых изменений о том, как мы защищаем информацию о пользователях, которую мы собираем. Используя сайт, вы соглашаетесь с принятием на себя ответственности за периодическое ознакомление с политикой конфиденциальности и изменениями в ней.